◤今天是3月15日，又是一年一度的“3·15消费者权益日”了。每年央视3·15晚会都会有各种各样涉及侵害消费者权益的事件。而近几年火热的互联网金融行业也因用户投诉量高、行业发展不规范等问题广受关注。

　　据21CN聚投诉2018年1月31日发布的2017年度报告显示，2017年被投诉行业分布中，互联网金融行业中的消费金融和第三方支付占比最高，分别为32.4%和14.3%，合计占比46.7%。其中，消费金融有效投诉量26600件，解决率37.3%；第三方支付11726件，解决率51.2%。

　　图为21CN聚投诉的投诉排行榜：按周、月度、季度、年度排在前10位的商家或企业。其中，周榜和月榜中互联网金融类企业的占比非常dvdes-688高，季度榜和年度榜中也有一定数量的相关企业上榜。

　　报告认为，虽有部分商家的投诉解决率较高，但仍不同程度地存在恶性催收、利率畸高（各项费用总和超过年利率36%）这2大问题。

　　而在众多投诉中，用户的投诉主要集中在七个方面：一是对借款人进行、、等恶性催收；二是借款人的通讯录联系人；三是贷款利率过高；四是借贷时未提供合同；五是还款后不注销账单；六是不允许提前结清贷款；七是申请的贷款金额与贷款协议上的金额不符等。

　　报告还显示，马上消费金融、捷信金融、借钱快、用钱宝、拍拍贷、贷上钱、掌众金服、魔法现金、Wecash闪银、2345贷款王、趣店、水象分期、百度有钱花、现金白卡、向钱贷、快贷、佰仟金融、玖富、好钱包、贷、现金借款、借几天、融360、极速现金侠、一信贷、京东白条、信用白条、小牛闪贷、极速钱包、花无缺、卡卡贷、你我贷、有品钱包、mo9信用钱包、手机贷、爱信钱包、51闪电贷、信而富、先花一亿元、借贷宝、国美美借、朱八借、急用钱、即有分期、财小仙、米房、闪电周转、小花钱包、缺钱么、暖薪贷、宜信、51信用卡、钱站、嗨钱网、钱嗖嗖总计55家商家，全年投诉量≥100件。

　　目前，在互联网金融行业普遍存在的问题还包括网站未备案、虚假宣传、综合收益率异常、违规开展业务、服务器部署在境外、公告异常等。

　　据国家互联网金融安全技术专家委员会互联网金融风险分析技术平台监测数据显示，截止2018年2月底，收录互联网金融网站49255个，最近一周互联网金融活跃用户3.4亿人，发现存在异常的互联网金融网站21227个，发现互联网金融仿冒网站4.6万个。

　　平台运营监测数据显示，平台总数49208个，运行平台占比42.79%，停运平台57.21%。其中网站未备案1464个，虚假宣传2434个，综合收益率异常（过高）180个，违规开展业务3199个，服务器部署在境外（金融类数据保存在境外服务器，有数据泄露风险）774个，公告异常（网站公告存在跑嫌疑）204个。

　　亚洲财经根据国家互金专委会发布的巡查公告等统计发现，过去一年（2017年3月15日之后），平台无企业经营主体的25家，虚假国资及涉嫌虚假银行存管的10家，涉嫌自融自保的平台8家，涉嫌无资质开展业务的平台7家，平台资产不透明的80家，网站未备案或涉嫌备案造假的5家，超范围经营的5家，收益率过高的7家、涉嫌性宣传的21家，涉嫌突破借款余额上限的10家。